Finpron ICT-käyttäjäkokemukset parhaaseen neljännekseen Marketvision mittauksessa (MARKET-VISIO OY)

Marketvisio palkitsi Finpron ICT Palvelutasomittauksen tulosten yllettyä parhaan neljänneksen joukkoon. Paikalla palkintoa vastaanottamassa olivat Finprosta Tiina Laino-Asikainen, talous- ja IT-toimintojen johtaja sekä Jarmo Jonninen, tietohallintopäällikkö.

Finpro on tietoisesti ja suunnitelmallisesti pyrkinyt kehittämään ICT-toimintaansa käyttäjälähtöisempään suuntaan. ”Ajattelutavassa on tapahtunut jo useita vuosia sitten selkeä suunnanmuutos tekniikkalähtöisyydestä käyttäjäkokemukseen. Käyttäjäkokemusta testataan erityisesti niillä alueilla, joissa nähdään suurimmat haasteet. Näin voidaan varmistaa parhaiten eri järjestelmien toimivuus ja käytettävyys”, pohtii kehityspolkua tietohallintopäällikkö Jarmo Jonninen.

”Käyttäjien tyytyväisyys ICT:n toimintaan ja eri järjestelmien toimivuuteen on organisaation kannalta todella tärkeää. Jos esimerkiksi CRM-järjestelmä ei toimi kunnolla, jää sen käyttö vähäiseksi ja tämä vaikuttaa monella tasolla organisaatiossa”, kommentoi Jonninen.

Finpron talousjohtaja Tiina Laino-Asikainen arvioi ulkoa ostettavien palvelujen olevan elinehto laadukkaiden palvelujen varmistamisessa käyttäjille Finpron tyyppisessä talossa: ”Ilman Appelsiinin meille tuottamia palveluja olisimme varsin eri tilanteessa käyttäjäkokemuksissa kuin mihin nyt on päästy. Toivottavasti Appelsiini-Elisa –kuvio ei tule aiheuttamaan mitään häiriöitä palvelujen laadussa”, kommentoi Tiina Laino-Asikainen.

Finpro toimii 66 toimipisteessä 45 eri maassa. Iso maailmanlaajuinen verkosto asettaa myös ICT:lle erityishaasteita ja vaatimuksia. Jonninen kuvaakin tilannetta sanoilla: ”Olemme pieni organisaatio,  jolla on ison organisaation tarpeet”.

”Usein mittaustuloksia ja avoimia kommentteja tarkastellessa törmää siihen, että kokonaisuudessa tärkeäksi tekijäksi nousee tiedottaminen. Kun tiedottaminen hoidetaan kunnolla, ovat käyttäjätkin paljon tyytyväisempiä”, kommentoi Marketvision kehitys- ja liiketoimintajohtaja Petri Tuominen.

Vuonna 2011 parhaaseen neljännekseen ICT Palvelutasomittauksessa ovat yltäneet mm. Ensto Group ICT ja Huoltovarmuuskeskus.

Finpro
Finpro on maailmanlaajuisesti toimiva, suomalaisten yritysten kansainvälistä kasvua ja menestystä rakentava asiantuntijaorganisaatio, jonka yli 350 asiantuntijaa työskentelee 66 toimipisteessä 45 maassa. Finpro palvelee yrityksiä auttamalla niitä olemaan oikeilla markkinoilla oikeaan aikaan kilpailukykyisillä tuotteilla, palveluilla ja konseptilla. Lisätietoja: www.finpro.fi

Marketvision ICT Palvelutasomittaus
Marketvision ICT Palvelutasomittaus on organisaation tietohallinnon johdolle ja toiminnan kehittämiseen ja suunnitteluun keskittyneille asiantuntijoille suunniteltu palvelu, jonka standardoitu toteutus mahdollistaa nopeallakin aikataululla mittauksen käynnistämisen. Kattava vertailuaineisto antaa tiedon muiden yritysten ja organisaatioiden vastaavista tuloksista. "Suomen parhaan tason palveluorganisaatio" -tunnustus annetaan organisaatioille, jotka hyvillä asiakaskokemustuloksillaan sijoittuvat Marketvision ICT Palvelutasomittauksessa ylimpään neljännekseen tietopankin viimeisten 18 kk aikana mitattujen organisaatioiden vertailussa. Kilpailu on tässä tarkastelussa kova: tietopankissa on 18 kk jaksossa tällä hetkellä 35 vertailuorganisaatiota.

Lisätietoja:
Jarmo Jonninen
Tietohallintopäällikkö
p.. 040 343 3501
jarmo.jonninen@finpro.fi
Finpro

Petri Tuominen
Kehitys- ja liiketoimintajohtaja
p. 040-528 8055
etunimi.sukunimi@marketvisio.fi
Market-Visio Oy

Market-Visio Oy
Market-Visio Oy on riippumaton ICT-liiketoiminnan ja -johtamisen neuvonantaja joka yhdistää edustamansa Gartnerin globaalit resurssit paikalliseen liiketoimintaosaamiseen. Marketvisio tarjoaa asiakkailleen konsultointi- ja tutkimuspalveluja liiketoiminnan tueksi. Asiakkaitamme ovat mm. Suomen merkittävimmät ICT-alan toimittajayritykset ja valtaosa Suomen TOP 100 yrityksistä. Yrityksen toimipisteet sijaitsevat Espoossa, Moskovassa ja Kiovassa. Lisätietoja: www.marketvisio.fi