Sosiaalinen CRM koetaan merkittäväksi mutta mystiseksi (MARKET-VISIO OY)

CRM-järjestelmien alueella on havaittavissa neljä suurta trendiä: sosiaalinen CRM, analyyttinen CRM, mobiliteetti ja pilvipalvelut. Nämä trendit vaikuttavat myös laajemmin muilla sovellusalueilla ja tuovat asiakkuudenhallintaan lukuisia mahdollisuuksia prosessien tehostamiseen ja kilpailuedun saavuttamiseen. Erityisesti sosiaalinen CRM herättää paljon kysymyksiä - ja toisaalta tarjoaa mielenkiintoisia sovellusmahdollisuuksia.

Sosiaalinen CRM herättää paljon mielenkiintoa, Paljon on myös kysymyksiä. Sosiaalisen median hyödyntäminen asiakasrajapinnassa lähtee tyypillisesti markkinoinnista. Osa vastaajista on jo testannut sosiaalisen median hyödyntämistä, osa seuraa vielä tilanteen kehittymistä. Monet vastanneista näkivät esimerkiksi mahdolliset asiakkaiden negatiiviset reaktiot ja keskustelun ryöstäytymisen haasteina, sosiaalisen median hyödyntämisessä. Joissakin yrityksissä sosiaalinen CRM on jo arkipäivää ja hyviä kokemuksia on saatu.

Lue lisää: https://www.marketvisio.fi/fi/ajankohtaista/uutiset-marketvisio/1039-sosiaalinen-crm-koetaan-merkittvksi-mutta-mystiseksi

Lisätietoja tutkimuksen sisällöstä:
Johanna Ahtola
Analyytikko
Market-Visio Oy – Gartner Sales Agent
johanna.ahtola@marketvisio.fi
p. +358 50 345 0447